Preguntas frecuentes (FAQs)
Cajas y camisetas
¿Qué es una Caja Secreta?
Una Caja Secreta es una caja que contiene una camiseta de fútbol 100% original, pero sin saber cuál te tocará hasta que la recibas. Es una experiencia pensada para fans del fútbol, coleccionistas y cualquier persona que disfrute de la emoción de los secretos
¿Las camisetas son originales?
Sí. Todas las camisetas son 100% originales, procedentes de distribuidores oficiales y proveedores verificados.
No trabajamos con réplicas ni imitaciones
¿Puedo elegir talla?
Sí. Durante la compra podrás seleccionar la talla que quieras. Puedes consultar las tallas de nuestras prendas accediendo a nuestro apartado de Guia de tallas.
¿Puedo elegir equipo o colores?
La esencia de Tu Camiseta Secreta es la experiencia de descubrir una camiseta original sin saber cuál será.
Aún así puedes indicar hasta cinco equipos que no quieras incluir en tu caja secreta o elegir una camiseta relacionada con algún jugador en concreto.
Siempre evitamos repeticiones si compras varias cajas en el mismo pedido.
¿Hay una lista de los equipos que aparecen en cada caja?
No tenemos una lista sobre qué equipos aparecen en cada caja. Nuestro stock varía diariamente por lo que sería imposible actualizar al día las camisetas que aparecen en cada caja.
El rango de cajas no se define exclusivamente por el nivel del club. Puedes ver más información en nuestra tabla comparativa de cajas.
Si compro varias cajas, ¿puede tocarme la misma camiseta?
No.
En pedidos múltiples revisamos manualmente para asegurarnos de que no haya repeticiones. Así como también revisamos pedidos anteriores para que no te toque el mismo equipo.
Me ha llegado una talla que no pedí, ¿qué hago?
Si te ha llegado una talla que no pediste puede ser por dos motivos:
Hemos corregido la talla porque la camiseta de esa marca talla más estrecha o más ancha de lo normal conforme a nuestra guía.
Ha podido ser un fallo humano a la hora de preparar la caja. En ese caso compruebe que efectivamente es un error de nuestro equipo de preparación, te proporcionaremos gratuitamente una etiqueta de envío para poder hacer el cambio.
¿Hay forma de diferenciar las cajas por tallas?
Sí.
Al seleccionar tu caja secreta podrás elegir la talla antes de añadirla al carrito. Además, si pides varias cajas nuestro equipo se encargará de añadir una pegatina exterior con la talla correspondiente para que no haya equivocaciones de ningún tipo..
¿Cuáles son las medidas de las camisetas?
Puedes consultar las tallas de nuestras camisetas accediendo a nuestra guía de tallas.
Envíos y entregas
¿Cuánto tarda el envío?
España peninsular
Tiempo de entrega: 3 a 5 días
Baleares
Tiempo de entrega: 3 a 5 días
Portugal
Tiempo de entrega: 3 a 5 días
¿Hacéis envíos internacionales?
No. Únicamente en la Península Ibérica, Baleares, Portugal. Se calcularán automáticamente los gastos de envío al introducir la dirección.
Próximamente se añadirá el envío a Canarias, Ceuta, Melilla, Europeo e internacional.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Generalmente, se envían dos correos relacionados con el estado de tu pedido. El primero será para confirmar el pedido y el segundo avisará de que el pedido ha sido enviado. El segundo correo contiene un número de seguimiento y un enlace para que puedas seguir su dirección.
Normalmente se deja que pasen 24 horas para que la empresa logística actualice los números de seguimiento.
¿Cuáles son los precios y tiempos de los envíos?
España peninsular
- Tiempo de entrega: 3 a 5 días
- Precio: 3,99 €
- Envío gratis a partir de 90 €
Baleares
- Tiempo de entrega: 3 a 5 días
- Precio: 10,99 €
- Envío gratis a partir de 90€
Portugal
- Tiempo de entrega: 3 a 5 días
- Precio: 5,99€
- Envío gratis a partir de 90€
Entregas que se han retrasado
Aunque trabajamos para que todos los envíos lleguen en tiempo y forma, en ocasiones pueden ocurrir incidencias. En esos casos, nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible por resolver la situación y asegurar que tu pedido llegue cuanto antes.
Consideramos que un pedido está retrasado cuando supera la fecha de entrega estimada indicada durante la compra.
Si no recuerdas esa fecha, puedes consultarla en el correo de confirmación del pedido.
Es importante tener en cuenta que un retraso no significa que el paquete esté perdido. La pérdida de paquetes es extremadamente poco frecuente.
Solo en el caso excepcional de que la empresa de transporte declare oficialmente la pérdida, podremos ofrecerte un reembolso completo o un envío de reposición, según tu preferencia y la disponibilidad de stock.
Las empresas de transporte solo aceptan declarar un paquete como perdido después de un tiempo determinado desde el envío, que suele ser de 30 días laborables, dependiendo del país.
Si tu pedido no llega dentro del plazo previsto, ponte en contacto con nosotros y abriremos una incidencia con la agencia de transporte.
Ten en cuenta que no podemos iniciar este proceso antes de que se cumpla el plazo estimado de entrega.
Cuando abrimos una investigación, nuestros socios logísticos rastrean el paquete dentro de su red y nos facilitan actualizaciones que te iremos comunicando.
Este proceso suele durar entre 2 y 3 días laborables, aunque en periodos de alta demanda puede prolongarse hasta 7 días.
No podremos iniciar una investigación ni declarar un pedido como perdido si han pasado más de 80 días desde su envío.
Por eso te recomendamos avisarnos lo antes posible si notas un retraso.
En determinadas situaciones, nuestro equipo podría saltarse la investigación inicial con el transportista, pero solo si este ya ha comunicado incidencias generalizadas en la zona de destino. En esos casos, la investigación no aportaría nueva información y procederemos directamente con la siguiente fase.
Cambios y devoluciones
¿Cómo hay que preparar el pedido para su devolución o cambio?
Para procesar un cambio o devolución, la camiseta debe estar en perfecto estado, sin usar y con todos sus elementos originales.
Por favor:
- Coloca la camiseta doblada tal y como llegó.
- Incluye la tarjeta o elementos extra si los llevaba.
- Introduce el contenido en la caja original o, si no la tienes, en un embalaje resistente.
- Cierra bien el paquete para evitar daños durante el Si sufriera daños no podríamos continuar con el proceso ya que el producto nos llegaría en mal estado.
Una vez esté listo, sigue las instrucciones que te proporcionaremos por email para enviarlo o para que lo recoja la agencia.
¿Aceptáis cambios y devoluciones?
Tu camiseta secreta acepta cambios y devoluciones en un plazo máximo de 14 días a contar desde la fecha de entrega del producto.
Siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:
- Que el Producto se encuentre en perfecto estado (salvo defecto de fabricación), completo y en su embalaje / caja original que protege el producto.
- Que el Producto no haya sido utilizado de ninguna
Coste de devolución:
- España(peninsular): 6.50€
- Baleares: 13,35€
- Portugal: 6,99€
No se aceptarán cambios y devoluciones en los siguientes casos:
- Si los Productos no se encuentran en perfecto estado (salvo defecto de fabricación).
- Si han transcurrido más de 14 días naturales desde la entrega del Producto que se pretende devolver.
- Si el Producto se ha dañado por un mal uso (exposición a productos químicos, fuente de llama abierta, exceso de calor, objetos afilados…).
- Si se ha adquirido el Producto en liquidación u
- Si el Producto ha sido adquirido a través de un intermediario; en dicho caso la devolución debe ser solicitada directamente a través del intermediario, bajo su política de devoluciones.
- Si se quitan las etiquetas del producto en cualquier caso, incluso en caso de error nuestro en preparación del pedido en tallas o selección de equipos.
Tenga en cuenta; Si desea cambiar su camiseta por una talla diferente, intentaremos que coincida con la que recibió inicialmente, aunque en algunas ocasiones esto no siempre es posible.
Si el motivo del cambio es que usted prefiera una camiseta de otro equipo, solo podemos cambiarla UNA VEZ. El plazo indicado para realizar el cambio es de 14 días desde la recepción del pedido.
SE DEBE devolver la camiseta en las condiciones en que la recibiste, si has quitado las etiquetas no podremos realizar el cambio.
También, DEBE imprimir y completar el siguiente formulario e incluirlo cuando nos devuelva la camiseta. Si no se adjunta el formulario cuando devuelva su camiseta, será muy difícil para nosotros rastrearlo y no podemos garantizar que recibirá un reemplazo. Además, es su responsabilidad pagar el franqueo de cualquier artículo devuelto.
Descarga el formulario aquí.
Si no puede imprimir el formulario, puede escribir la información que necesitamos en una hoja aparte e incluirla con la devolución.
Para cualquier pregunta adicional, puede comunicarse con nosotros a través de la página Contacto.
No me gusta la camiseta que me ha tocado, ¿la puedo cambiar por otra?
Sí, podemos hacer el cambio de camiseta sin problema, lo importante es que quedes satisfecho. Tu Camiseta Secreta otorga un plazo de devolución de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del Producto.
Únicamente se cambia la camiseta, no el resto de elementos. Por lo que en el pedido de vuelta podéis enviar únicamente la camiseta. El resto de productos (merchandising, bufandas…) podéis quedároslo.
Las condiciones del cambio son las mismas que las del anterior punto. Descarga el formulario aquí.
Si no puede imprimir el formulario, puede escribir la información que necesitamos en una hoja aparte e incluirla con la devolución.
Para cualquier pregunta adicional, puede comunicarse con nosotros a través de la página Contacto.
Promociones
¿Tenéis promociones para grupos?
Sí. Si sois 4 amigos o más, podéis disfrutar de un 10% de descuento en vuestra compra conjunta.
Para ello, solo tenéis que aplicar el código:
👉 Código: GRUPO4
Este descuento es válido para cualquier combinación de cajas siempre que el pedido incluya mínimo 4 unidades.
Cupones de descuento en el primer pedido
Sí. Para dar la bienvenida a los nuevos miembros de Tu Camiseta Secreta, ofrecemos un descuento especial del 10% en tu primer pedido.
Para poder utilizarlo, solo tienes que cumplir dos pasos muy sencillos:
- Suscribirte a nuestro newsletter (recibirás novedades, promociones y lanzamientos exclusivos).
- Crear una cuenta e iniciar sesión en nuestra web antes de finalizar tu
Una vez hecho esto, podrás usar el cupón que será enviado a través de correo electrónico:
- Descuento: 10% en tu primera compra
- Válido para cualquier caja, tanto adulto como niño.
Este cupón es de uso único, no acumulable con otras promociones, y está pensado para que descubras la emoción de recibir una camiseta totalmente original al mejor precio.
Si tienes cualquier duda sobre cómo aplicarlo, nuestro equipo estará listo para ayudarte.
Código: PRIMERASECRETA